Les agences sont structurées en deux espaces distincts depuis 2016 :

• Un espace libre-service où les personnels d’accueil accompagnement les assurés dans l’utilisation des téléservices : les bornes multiservices, le compte Ameli et la galaxie Ameli
• Un espace conseil dédié au traitement des situations complexes et à la prise en charge attentionnée des besoins des publics les plus fragiles.

Afin de poursuivre l’amélioration du service rendu aux assurés les plus fragiles, l’espace conseil va évoluer.

Depuis le 8 octobre 2018, l’accueil des assurés en espace conseil se fera uniquement sur rendez-vous.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Le dernier jeudi du mois, les agences sont ouvertes de 11h00 à 17h00 sans interruption.

Les rendez-vous peuvent être pris directement dans le compte Ameli ou par téléphone au 3646.

Les avantages de l’accueil sur rendez-vous sont multiples :

• Pas d’attente,
• un entretien préparé, plus efficace et personnalisé,
• la garantie d’un dossier complet, donc traité plus rapidement,
• une amélioration des conditions d’accueil par un flux de visites maitrisé.